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南宁酒店房卡何以成为管理漏洞?

南宁qm 2021-08-25 08:58:24 0 南宁qm

在近期发生的“阿里女员工被侵害”等几个热点新闻事件中,入住酒店的安全问题再次受到关注。“酒店房卡可以被他人补办吗?”“酒店在房卡办理的相关制度上是否存在漏洞?”等成为人们议论的焦点。(8月23日《工人日报》)

坊间,一些酒店被称为“第二个家”,正是因为能将消费者照顾得无微不至,温暖备至。近年来,不少酒店还引入了智能化、科技化设备,降低人房比、节约人工成本,强化酒店管理,让消费者感受到酒店的现代化。保障消费者的入住安全,是酒店赖以生存的核心竞争力。对于这点,无论是消费者还是店家,都是有共识的。可频频发生的酒店管理漏洞事件,特别是酒店前台违规制作房卡,令消费者变得胆战心惊。

酒店的经营者、管理者未尽到安全保障义务,造成客人损害时,即便赔偿了,消费者也心悸难消,酒店的形象更难以弥补。公安部门对酒店入住早有规定,必须人证合一,在前台办理;同时,在为客人补办房卡时,要验明客人身份,已入住客人的房间号和电话号码信息属客人隐私,任何人不得向他人泄露。然而,因为一张小小的房卡引出的事端不止一两件,因酒店办房卡操作失误影响到住客的事件也时有发生,原因何在?

根源仍然在酒店的安全管理上。在“技防”与“人防”之间,不能顾此失彼,绝不能忽视了人的作用,更不能因为科技手段的介入而减少安全方面的人手。毕竟,技术设备只是保障顾客安全的工具手段,再先进的技术设备、再严谨的规章管理制度,也需要靠人去落实落地。只有先进的“技防”加上不断强化的员工培训、毫不松懈的内部监管,酒店才能够平稳、安全地运作,真正成为消费者的“第二个家”。

因此,面对近期发生的“阿里女员工被侵害”等热点事件,酒店应及时检视漏洞,依照相关法律规定从严制定办房卡流程,加强员工的安全责任意识,杜绝“人防”漏洞,真正把安全防线守住,给顾客安心,也给自己安心。

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